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等級(jí)： 論壇游民
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| 第 1 樓 |
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 艾瑞建議社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商“以線上服務(wù)為切入點(diǎn)開(kāi)拓線下服務(wù)” |
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)近期發(fā)布的《2011年中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)用戶行為研究報(bào)告》的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前社交網(wǎng)站用戶具有一定的線上消費(fèi)意愿，但主要以小額消費(fèi)為主，消費(fèi)行為較為保守。在用戶的消費(fèi)項(xiàng)目中，線下服務(wù)的消費(fèi)行為較
少，需要社交網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商以線上服務(wù)為切入點(diǎn)，開(kāi)拓線下服務(wù)。
小額消費(fèi)比例較高，用戶消費(fèi)行為尚顯保守
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)最新調(diào)研數(shù)據(jù)，超過(guò)半數(shù)（52.7%）用戶不在社交網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)，47.3%的用戶有在社交網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的行為。其中，月消費(fèi)在10元以?xún)?nèi)的用戶占比22.3%，月消費(fèi)在10-20元之間的用戶占比7.7%，月消費(fèi)在50元以上的用戶占比5.2%。整體來(lái)看，用戶具有一定程度的社交網(wǎng)絡(luò)線上消費(fèi)習(xí)慣，但較集中于小額消費(fèi)，顯示目前社交網(wǎng)站用戶消費(fèi)行為還較為保守。
艾瑞咨詢(xún)建議，首先，社交網(wǎng)絡(luò)在推出收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該采取謹(jǐn)慎的低價(jià)策略，保護(hù)用戶感情，避免剝離粘性較低用戶。在此基礎(chǔ)上，建議社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)提供差異性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為用戶提供獨(dú)特的消費(fèi)服務(wù)和體驗(yàn)，刺激用戶消費(fèi)意愿。
建議社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商以線上服務(wù)為切入點(diǎn)，開(kāi)拓線下服務(wù)市場(chǎng)
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員資格、購(gòu)買(mǎi)禮物贈(zèng)送好友、社交游戲的虛擬物品是用戶付費(fèi)最多的項(xiàng)目，用戶占比分別為45.9%、35.9%、29.9%。為會(huì)員線下服務(wù)付費(fèi)的的用戶為比例最低，僅為15.6%。數(shù)據(jù)顯示，目前社交網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行線上消費(fèi)的行為較為普遍，而參與線下消費(fèi)的行為較為有限。
艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，盡管目前社交網(wǎng)絡(luò)用戶的線上活動(dòng)付費(fèi)行為較為普遍，但是用戶消費(fèi)金額偏低，顯示了偏重于線上消費(fèi)的服務(wù)模式遭遇了一些瓶頸。然而，線下服務(wù)能幫助用戶之間進(jìn)行深入的了解并高質(zhì)量的拓展交際范圍，契合社交網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行社會(huì)交往的需求；同時(shí)，開(kāi)展線下活動(dòng)有利于運(yùn)營(yíng)商延伸產(chǎn)業(yè)鏈，拓展服務(wù)附加值，增加用戶ARPU值。因此線下服務(wù)的未來(lái)發(fā)展值得社交網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商持續(xù)關(guān)注。
艾瑞咨詢(xún)建議，社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可以將線上活動(dòng)作為切入點(diǎn)，增加用戶間的相互了解；在用戶熟悉程度較高的社交小組中將線上服務(wù)延伸至線下活動(dòng)，有利于增加用戶的接受度和參與度。
以上內(nèi)容來(lái)自艾瑞咨詢(xún)剛發(fā)布的《2011年中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)用戶行為研究報(bào)告》。報(bào)告考察了中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)用戶的基本信息、用戶基本訪問(wèn)行為、用戶對(duì)于社交網(wǎng)站中消費(fèi)、游戲和廣告的態(tài)度等方面，并針對(duì)這些方面進(jìn)行了分析和建議。如果希望更加深入的了解相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) http://www.iresearch.cn。 |
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2011-8-28 21:57
