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| 第 1 樓 |
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 預防網(wǎng)絡欺詐：淘寶及支付寶聯(lián)合發(fā)布網(wǎng)購安全提醒 |
團購、網(wǎng)購日益火爆，網(wǎng)絡欺詐也像變戲法一般頻頻上演，讓不少消費者防不勝防。國內(nèi)最大的網(wǎng)購商城淘寶以及國內(nèi)最大第三方支付平臺支付寶聯(lián)合對外發(fā)布3·15網(wǎng)購安全提醒，公布近來典型的網(wǎng)購欺詐案例，并請來安全專家為用戶講解了當前高發(fā)的幾大類欺詐模式。安全專家提醒，如遇網(wǎng)絡欺詐，構(gòu)成違法案件的，要第一時間報警處理，支付寶方面表示也將會積極協(xié)助公安機關破案。
購買環(huán)節(jié)
１、貪圖便宜：iphone4只賣3200元？
案例：ｉｐｈｏｎｅ４剛發(fā)售，�。列陌W難耐，也想買一部，小Ａ就在淘寶里找到一家每部只賣３２００元，而且有現(xiàn)貨，于是趕緊跟店主聯(lián)系。當時淘寶上ｉｐｈｏｎｅ４最低價格在５０００元左右，而賣家出價３２００元還包稅費和郵費，大大低于市場平均價。等�。僚南律唐泛�，騙子用“低價走私貨”等理由，要求�。潦褂谩般y行匯款”等風險較高的支付手段，達到騙取錢財?shù)哪康摹?BR>
提醒：想要購買到物美價廉的商品，請在購買前，根據(jù)自身對商品的需求與賣家在阿里旺旺上咨詢了解。盡量選擇支持消費者保障服務的商品，更能保障消費者的利益。謹慎購買低價商品，堅持正確的購物流程，未收到貨前不確認付款，不提倡使用即時到賬付款方式。
２、防騙常識：有問號標志網(wǎng)站勿點開
案例：小余想買豆?jié){機，拍下后，賣家很快發(fā)來一個帶問號標志的鏈接，信手打開付款，可惜兩次都未付款成功。賣家：“我的電腦死機，明天再付�！钡诙煜挛纾犊畛晒�，馬上收到賣家發(fā)貨提醒。消費者覺得，這是閃電發(fā)貨啊，真快！不一會兒，淘寶賬號和阿里旺旺顯示異地登錄。傍晚查看物流，發(fā)現(xiàn)商品交易已經(jīng)完成，消費者已經(jīng)確認收貨。
可是消費者根本沒有收到豆?jié){機，他趕忙發(fā)起投訴。最終，在淘寶小二的幫助下，２００多元錢被追討回來，涉嫌詐騙的店鋪也被查封。
提醒：消費者不要輕易從他人提供的網(wǎng)址鏈接進入購買，尤其是進入付款環(huán)節(jié)。當不確定對方發(fā)送的付款網(wǎng)頁是否安全時，先在登錄框內(nèi)連續(xù)多次輸入錯誤的用戶名和密碼，如果此時還可以登錄成功，說明該網(wǎng)站可能套取你的密碼。此外，網(wǎng)址前面帶問號標志，說明淘寶對這個網(wǎng)站的安全性存疑，堅決不能打開。這已經(jīng)成為防騙的常識。
３、你的電腦中木馬了嗎？
案例：張女士是一個網(wǎng)購老手，但最近的兩筆交易讓她百思不得其解，明明是付了錢，卻還是“等待買家付款”。查看網(wǎng)上銀行消費記錄，錢卻已匯出。在支付寶的工作人員調(diào)查下，終于為張女士解開了謎底。原來問題出在幾天前的一筆交易。當時張女士在與賣家溝通時，她點擊了賣家發(fā)給她的一個名為“寶貝放大圖”的文件。
安全專家分析，這類文件是不法分子創(chuàng)造的木馬病毒，點擊后用戶電腦就相當于被人控制了，注意看網(wǎng)銀的收款人單位，實際上都轉(zhuǎn)到犯罪分子的賬戶上了。
４、擦亮眼睛，別替人買單
當前還有一些“第三方詐騙”，騙子先偽裝成賣家，一般利用低價商品誘惑買家，然后欺騙買家通過即時到賬（如ＡＡ收款）付款，拿到錢的騙子再到真正的賣家店中購物。至此，受害者付款但是沒有收到貨，騙子沒有付款但是買到自己想要的商品。另一種方式較為復雜，是騙子假意幫助網(wǎng)購新手購物，騙子讓真正的賣家給受害者的支付寶中發(fā)起“我要收款”的交易（此為即時到賬交易），在受害者付款后，賣家將商品發(fā)給騙子，之后騙子消失。也就是說，這類詐騙中都是受害者幫騙子買了單。
提醒：網(wǎng)購時，要在淘寶等正規(guī)網(wǎng)站購物，并遵守該網(wǎng)站流程。
５、低價餡餅？陷阱！
案例：網(wǎng)購新手“小菜童鞋”看到了一個７．５折優(yōu)惠的點卡賣家，高興極了，賣家要求用ＱＱ聯(lián)系才有優(yōu)惠。小菜與賣家再次聯(lián)系后，賣家發(fā)過來一個鏈接，點擊后進行了支付�？墒牵Ц俄撁骘@示：“支付失敗，支付寶支付功能升級維護中，請您使用網(wǎng)上銀行進行支付�！痹瓉恚〔送c擊的鏈接進入的其實就是騙子事先做的虛假頁面，當你進行支付操作的時候，密碼信息就被騙子掌控到。幸運的是小菜童鞋使用了安全產(chǎn)品數(shù)字證書，這樣就算騙子拿到了密碼也無法動賬戶里的錢。
提醒：首先要謹防低價商品陷阱。淘寶購物時請使用旺旺作為交易中的溝通工具，以方便維護自身的權益。并選擇手機動態(tài)口令、數(shù)字證書等安全產(chǎn)品隨時保護您的賬戶安全。
交易環(huán)節(jié)
６、虛假發(fā)貨，未到貨卻超時打款
案例：市民王先生前幾天給爸爸買了保暖內(nèi)衣，一直沒有收到。今天突然發(fā)現(xiàn)交易成功了，賣家都收到款了。騙子利用了淘寶超時規(guī)則，即聲明發(fā)貨之日起１０(快遞、ＥＭＳ/不需要運輸)、３０(平郵)天，消費者逾期不確認收貨，也沒有申請退款，默認消費者已收到貨且貨物質(zhì)量符合交易雙方的約定，交易成功，付款給賣家。
提醒：對于不予延長交易時間且購買的商品又不能準時到達的商家，消費者可以直接申請退款并向淘寶網(wǎng)舉報。如果發(fā)現(xiàn)自己在沒有收到貨的情況下，交易金額已經(jīng)打到對方的支付寶賬戶，可積極聯(lián)系賣家協(xié)商處理。賣家不配合的，可直接向淘寶網(wǎng)投訴舉報。
７、貨不對板，雪紡裙堪比地攤貨
案例：小鳳收到裙子時，驚呆了！店鋪圖片上精美的裙子，拿到手卻是一件破紗布，衣服薄得透光、多處脫線。小鳳向掌柜要求退貨，可掌柜卻說不是質(zhì)量問題，退貨的來回郵費自己承擔。小鳳付款后留下一個差評，掌柜卻以惡意差評提出投訴。
提醒：實物與圖片不符是網(wǎng)購最常出現(xiàn)的問題。購買時，消費者首先要留意官網(wǎng)圖片，那些ＰＳ痕跡很重，又沒有細節(jié)圖，就要留心了；在確定購買前，要查看賣家信譽和評價。
對發(fā)貨速度、色差、質(zhì)量等評價做到心中有數(shù)。發(fā)現(xiàn)實物與照片嚴重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給淘寶客服，申請維權。
８、積極維權，獲三倍賠償
案例：２０１０年８月份，徐小姐購得２份某品牌豬油膏，收到貨后消費者表示該商品是假貨，要求退貨，雙方溝通之后，賣家同意退貨但要求消費者承擔來回郵費，雙方未達成協(xié)議，消費者要求假一賠三。淘寶客服小二介入處理，聯(lián)系賣家舉證，賣家無法舉證，且提供的購物小票未有清單，無發(fā)票可作核實。淘寶小二根據(jù)假一賠三服務協(xié)議，要求賣家退款給消費者，并賠付三倍貨款，最終維護了消費者的權益。
提醒：如果消費者買到假貨，應當積極向客服舉報。網(wǎng)站將根據(jù)實際情況，對店鋪進行調(diào)查，如果情況屬實，該店鋪將遭到相應處罰，消費者會獲得相應賠償。如果消費者購買的是支持消保假一賠三服務的商品，加入該服務的賣家承諾出售的商品均為真品，一旦收到該商品認為是假貨，將獲得賣家承諾的三倍賠償。
售后維權
９、連衣裙不合身，七天無理由退換貨
案例：邵小姐購買了一件支持７天無理由退換貨的連衣裙，邵小姐在收到商品的當天就確認收貨，但在確認收貨的第三天，邵小姐第一次試穿衣服，發(fā)現(xiàn)衣服偏大，要求退貨；賣家卻以無其他顏色可換為由，不履行７天退換服務協(xié)議。邵小姐最終選擇了以７天無理由退換貨服務為由申請維權，要求賣家給予退貨。淘寶客服在４８小時內(nèi)介入，協(xié)調(diào)之后將不影響二次銷售的商品退回給賣家，賣家將款項退給消費者。
提醒：消費者挑選商品的時候可盡量選擇加入七天無理由退換貨的商家。如果遇到對購買的“消費保障商品”不滿意，首先要與賣家溝通，如果賣家不愿意履行其服務承諾，消費者就可以點擊保障卡，發(fā)起消費者保障服務相關賠付申請，淘寶介入處理。例如，小邵購買的是七天無理由退換貨的消保商品，“七天退貨”的條件：首先是在簽收后七天內(nèi)提出退貨要求的；其次，沒有影響二次銷售，商品還是全新的。一旦確認賣家責任，消費者就能得到淘寶的先行賠付。
１０、錯過維權期，同樣可以維權
案例：想給國外的友人買某品牌Ｕ盤，�。栽谔詫毶险业揭婚g較便宜的店鋪。收到貨后，用電腦簡單驗證：顯示是６３．６９ＧＢ！誰知道，國外的友人收到貨后，發(fā)現(xiàn)里面是三星的２ＧＢ閃存，還提供了相片作證。要求全額退款。由于發(fā)貨到國外需要很長時間，�。藻e過了投訴的最佳時間，淘寶賣家的所有貨物均已下架，賣家店鋪被封，�。杂谑菦Q定自己承擔損失。
提醒：�。藻e過最佳維權時間，還是有機會維權的。她可以再到淘寶網(wǎng)幫助中心留言，留言中請?zhí)峁┫嚓P會員名、訂單編號、事由等信息，并且需要提供有效憑證。留言成功后，淘寶客服會在４８小時內(nèi)幫助核實確認具體情況。消費者在收到貨物時應該檢查外包裝是否完好，最好當面拆封對貨物進行檢查，如果貨物存在與網(wǎng)上描述不符的情況，可以及時聯(lián)系賣家，申請退款。 |
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| 產(chǎn)品通俱樂部__品牌推廣、b2b社群、公關企劃、商業(yè)展覽、科技翻譯 |
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還沒呢
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2011-3-11 10:25
