【產(chǎn)通社，6月17日】面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，盡管大多數(shù)亞洲公司都縮減或暫緩了IT投資，但仍有20%的公司計(jì)劃繼續(xù)在IT領(lǐng)域投資，以期獲得更多的利潤。這一趨勢(shì)在大公司，尤其是在中國的大公司中表現(xiàn)尤為明顯。而處在事業(yè)發(fā)展期的公司則更愿意在客戶關(guān)懷領(lǐng)域采用高新技術(shù)。

IDC 2009年亞太區(qū)下一代客戶關(guān)系管理（ACCR）調(diào)查顯示，接近半數(shù)的受訪者認(rèn)為“客戶關(guān)懷”的主要意義在于為增加利潤另辟蹊徑，還有許多受訪者表示他們?cè)敢馔黄苽鹘y(tǒng)范疇，將客戶關(guān)系管理帶進(jìn)新的時(shí)代。

IDC亞太區(qū)新興技術(shù)研究部總監(jiān)Claus Mortensen認(rèn)為：“雖然同處在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境中，有發(fā)展雄心的公司與那些希望通過降低成本熬過經(jīng)濟(jì)危機(jī)的公司相比，探索先進(jìn)技術(shù)的意愿更加強(qiáng)烈。這些公司傾向于采用新式的客戶關(guān)系管理方法，如客戶分析，客戶數(shù)據(jù)庫管理以及其他基于網(wǎng)絡(luò)的新型管理工具。相對(duì)于那些在這一問題上采取被動(dòng)態(tài)度的公司，他們也更為注重客戶定位以及客戶互動(dòng)的作用。這些新興的客戶關(guān)系管理解決方案關(guān)乎公司在未來發(fā)展中的定位。在如今的經(jīng)濟(jì)形式下，這很可能是最為重要的IT投資了。”

盡管經(jīng)濟(jì)下滑對(duì)企業(yè)的影響很大，然而IDC的調(diào)查結(jié)果顯示，超過半數(shù)的受訪公司希望通過開源而非節(jié)流的方式來渡過難關(guān)。事實(shí)上，只有少于25%的受訪者表示他們更注重成本控制。同時(shí)，九成的公司表示由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來，他們會(huì)更加關(guān)注現(xiàn)有的客戶。

在另一次針對(duì)亞洲年輕一代消費(fèi)者的調(diào)查中，受訪者表示傳統(tǒng)的客戶關(guān)懷方式已不能適應(yīng)時(shí)代的要求。在涉及IT數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，有62%的受訪者表示他們?cè)?jīng)向身邊的親友求助，同時(shí)有超過半數(shù)的受訪者曾經(jīng)到網(wǎng)上論壇尋求過幫助。

“該調(diào)查凸顯了網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)同客戶的溝通和交流過程中的重要角色。”Clause認(rèn)為：“調(diào)查還顯示，有多達(dá)兩成的亞洲青少年寧愿規(guī)避他們購買產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商，而從其他渠道獲得幫助。這就說明，如果企業(yè)想維護(hù)客戶關(guān)系，就必須開動(dòng)腦筋，在客戶互動(dòng)上更有創(chuàng)意�！�

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