【產(chǎn)通社，6月4日訊】數(shù)字勞動(dòng)公司IPsoft消息，其Amelia是當(dāng)今市面上最全面、最人性化的人工智能（AI）平臺，從而在當(dāng)前的AI市場上取得跨越式發(fā)展。演進(jìn)發(fā)展后的Amelia將AI融入企業(yè)核心，并從前臺到后臺全程推動(dòng)價(jià)值提升。利用似人類的智慧與機(jī)器驅(qū)動(dòng)分析的獨(dú)特結(jié)合，Amelia將使得企業(yè)能夠擴(kuò)展客戶互動(dòng)和改變端到端過程，從而成為數(shù)字領(lǐng)跑者。

Amelia在認(rèn)知能力方面的多項(xiàng)突破已顯著提升其在完全自然的情景感知對話中，利用超過40種語言與人類對話的能力。與此同時(shí)，新的分析能力使其能夠利用基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)見解作出的決策來豐富每一次用戶交互過程。所有這些優(yōu)勢助力Amelia成為隨時(shí)在橫跨整個(gè)價(jià)值鏈的任務(wù)中表現(xiàn)出眾的AI平臺，從而打造未來的數(shù)字優(yōu)勝者。這些任務(wù)的范圍包括為客戶針對新的保險(xiǎn)政策的請求提供服務(wù)、評估新的貸款申請人的風(fēng)險(xiǎn)狀況、為員工提供人力資源政策建議，以及確保供應(yīng)商收費(fèi)符合合同協(xié)議要求。

Amelia滿足全球企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型競爭中處于落后之前進(jìn)行AI部署的需求。Amelia能力的擴(kuò)展標(biāo)志著AI影響企業(yè)運(yùn)營的速度有所轉(zhuǎn)變。企業(yè)將首次訪問整合了推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的所有AI功能的單一平臺。IPsoft首席認(rèn)知官Edwin van Bommel表示：“Amelia不僅將交易轉(zhuǎn)變?yōu)閷υ�，以豐富客戶體驗(yàn)，而且利用機(jī)器學(xué)習(xí)、速度和分析的能力和規(guī)模來大幅增加商業(yè)價(jià)值�！�

Amelia的五大獨(dú)特技能組合：
對話智慧 – Amelia能夠在語音、移動(dòng)和在線聊天等任何渠道與最復(fù)雜的對話交互。甚至當(dāng)客戶在對話中提出不同請求時(shí)，Amelia也能繼續(xù)下去。與人類一樣，它會事先考慮，了解對話的走向，并利用擴(kuò)散激活（spread-activation）方式作出更快、更聰明的答復(fù)。當(dāng)Amelia檢測到客戶情緒變化時(shí)，它也能調(diào)整答復(fù)內(nèi)容和表情，以便為每一位客戶提供真正的個(gè)性化體驗(yàn)。
高級分析 – 通過其新增的數(shù)據(jù)分析能力，Amelia可生成從每次互動(dòng)加之企業(yè)核心系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)得到的商業(yè)情報(bào)。它利用機(jī)器學(xué)習(xí)等高級分析來評估海量的數(shù)據(jù)和實(shí)施新見解，從而使其能夠作出實(shí)時(shí)決策，進(jìn)而提供更好的結(jié)果。
智能工作流 – Amelia不僅限于與同事及客戶互動(dòng)，而且還能與SAP和Oracle等企業(yè)系統(tǒng)集成，使得自身能夠精心策劃必要的行動(dòng)，以提供完整的結(jié)果和簡化后端流程執(zhí)行。
體驗(yàn)管理 – Amelia能夠察覺每次對話的整個(gè)環(huán)境，因此它可相應(yīng)地調(diào)整自己的對話語調(diào)和行動(dòng)。它能夠在對話的每一步從其多個(gè)知識引擎中選擇最適當(dāng)?shù)闹R，以保持對話流暢，并且還能幫助客戶更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。Amelia并沒有把現(xiàn)有客戶看作陌生人，而是利用面部識別來全面了解客戶以往的所有聯(lián)系歷史，進(jìn)而開啟新的對話。最重要的是，當(dāng)Amelia需要將通話上報(bào)處理時(shí)，它會將所有相關(guān)信息傳給其人類同事，讓他們能夠繼續(xù)順暢地完成對話，而客戶也無需重復(fù)之前的對話內(nèi)容。
受監(jiān)督的自動(dòng)化學(xué)習(xí) – Amelia擁有可擴(kuò)展的學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)工具庫存，用于幫助其從大量文檔和歷史記錄中提取知識，讓其相較于以往更容易接受訓(xùn)練。它會不斷改進(jìn)性能，并通過先進(jìn)機(jī)器和深度學(xué)習(xí)更新知識庫，以助力企業(yè)縮短價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)間。

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