IDC公司2012年7月19日近期發(fā)布了《2012年美國垂直行業(yè)市場社交媒體趨勢報告》（文檔號#235591），揭示了社交媒體作為一項新興技術(shù)在銀行、政府、醫(yī)療、制造、零售和公用事業(yè)等六大垂直行業(yè)市場的應(yīng)用情況。該報告是IDC年度垂直行業(yè)市場調(diào)研報告的一部分。

該報告顯示，與上世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的使用情況相類似，B2C企業(yè)，尤其是零售商，是社交媒體應(yīng)用的主要推動力，而B2B企業(yè)在這方面則相對滯后。報告還發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)開始利用社交網(wǎng)絡(luò)分享最佳實踐，尋找適當(dāng)資源，社交媒體正促使企業(yè)提高生產(chǎn)效率，加強知識共享。

其他重要發(fā)現(xiàn)包括：
（1） 消費者對產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)知的不斷提升是投資企業(yè)社交媒體的最大驅(qū)動力。
（2） 調(diào)研的受訪者指出，管理和跟蹤所有網(wǎng)絡(luò)發(fā)布內(nèi)容是社交媒體面臨的最大挑戰(zhàn)。
（3） 社交網(wǎng)絡(luò)占社交媒體總預(yù)算的一半。
（4） 市場營銷人員是社交媒體的最大用戶群，推動了社交媒體技術(shù)服務(wù)的購買決策。

該報告還發(fā)現(xiàn)，在所有的新興技術(shù)領(lǐng)域中，零售業(yè)對于社交媒體的投資超過其他垂直行業(yè)。成功的零售商正將其移動、分析及社交媒體策略融合為一個整合的經(jīng)營方法。在Facebook, Twitter和Groupon這樣的社交平臺上，零售商可以分析消費者行為，隨后將個性化推薦直接發(fā)送到其移動設(shè)備上。

“以消費者為中心的行業(yè)，如通信、媒體和娛樂服務(wù)，把大部分IT預(yù)算花在社交媒體上，因為社交媒體能讓這些企業(yè)輕松地適應(yīng)消費者的溝通方式。像保險和專業(yè)服務(wù)這樣的垂直行業(yè)，存在一些社交媒體的早期用戶。雖然社交媒體在建筑業(yè)的應(yīng)用還處于起步階段，但這表明B2B企業(yè)也可以利用社交媒體作為強大的協(xié)作工具，以分享項目和材料數(shù)據(jù)，參與投標(biāo)和審核設(shè)計方案，”IDC全球技術(shù)和行業(yè)研究部項目經(jīng)理Eileen Smith說。

研究發(fā)現(xiàn)，在所有垂直行業(yè)中，利用社交媒體來組織旨在改善產(chǎn)品和服務(wù)的討論溝通并未被優(yōu)先考慮。IDC指出，企業(yè)并沒有充分利用社交媒體在溝通方面的優(yōu)勢--與客戶進行協(xié)作溝通，而是僅將其作為向廣大客戶收集反饋和宣傳品牌信息的一種方式。

IDC全球技術(shù)和行業(yè)研究部每年會對垂直行業(yè)市場進行調(diào)研，以了解24個垂直行業(yè)的需求。調(diào)研內(nèi)容包括IT產(chǎn)品和服務(wù)的支出、業(yè)務(wù)驅(qū)動因素、重要IT創(chuàng)新及新興技術(shù)投資等方面。2012年的垂直行業(yè)市場調(diào)研于2月至3月間進行，是IDC關(guān)于新興技術(shù)和信息技術(shù)趨勢系列報告的第一部分。

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